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統一呼叫中心
  • 來源:未知
  • 作者:wdt
  • 發表日期:2016-01-13 20:55
       呼叫中心在智慧社區中是一個提供客戶與企業溝通的平臺,一個了解客戶需求,接受客戶投訴及意見的窗口,一個運用高科技信息化技術建造的能夠快速服務客戶的系統。它可以整合各個部門分散的熱線系統,統一協調各部門,實行24小時人工接聽,對各種服務請求進行集中統一的受理和回復,解決客戶有問題聯系難處理難的困擾。為客戶創造了良好的服務體驗,提升了社會社區的整體服務公眾形象。
 
      作為和用戶直接溝通的環節,呼叫中心的所有工作人員采用統一的服務模式,給用戶的良好的感知體驗。
      通過呼叫中心,用戶需要解決的問題可以在客服的推動作用下得到及時有效的解決。
      呼叫中心在智慧社區中是物業系統,商城系統等的一個信息集中體現中心,通過信息的不斷完善,用戶每次的服務內容都可以在呼叫系統中顯示出來,通過對用戶需求方面和習慣的分析能夠給用戶提供更精準的服務,提高用戶的滿意度。
      客服通過記載客戶反應的不同方面的建議和意見,進行信息分類統計,并將各類信息送達相應的部門及相應的企業業務人員手中,使他們可以根據客戶的需求,最大限度地滿足客戶的期望。
      呼叫中心在智慧社區中既是客戶服務的發起點,也是客戶服務的歸結點。
      社區統一呼叫中心,提高服務品牌,電話增值服務預訂,同物業管理平臺無縫融合,同社區購物平臺無縫融合。
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